Порядок рассмотрения обращений потребителей

1. Банк предоставляет потребителю широкий выбор коммуникационных каналов для подачи обращений. Потребитель вправе:

1) нарочно в письменной форме оставить заявление в Головном офисе Банка, в филиалах, сберегательных кассах;

2) отправить свое обращение в письменной форме посредством почтовой связи;

3) отправить свое обращение на электронные адреса Банка: bank@bakai.kg;

4) сообщить информацию в Колл-Центр на номер 6111 (с мобильных телефонов), 0 (312) 61 00 61, +996 554 00 61 11 (Whatsapp);

5) написать на WhatsApp – канал Банка, номер которого указан на официальном сайте Банка;

6) социальные сети – Facebook, Instagram и другие, где Банк имеет зарегистрированную, активную учетную запись;

7) оставить запись в Книге жалоб и предложений;

8) обратиться с просьбой о личном приеме руководителем Банка или Директором филиала. Прием осуществляется в рабочие часы Банка, в соответствии с утвержденным графиком, размещенном на информационном стенде.

2. При подаче Потребителем письменного обращения, оно должно содержать:

1) личные и контактные данные (Ф.И.О., телефон, почтовый и/или эл. адрес и т.д.);

2) дату события, приведшего к подаче обращения;

3) суть обращения;

4) дату подачи обращения;

5) подпись потребителя, подавшего обращение (кроме поступивших на электронную почту) /заполнившего Книгу.

3. Письменное обращение Потребителя, в котором не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит. Письменное обращение Потребителя, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи, может быть оставлено без рассмотрения.

4. Повторные обращения потребителей, в которых не приводятся новые доводы или обстоятельства, могут быть оставлены без рассмотрения при условии, что по предыдущим обращениям даны исчерпывающие ответы и приняты все необходимые меры.

5. В случае поступления обращения по электронной почте, Банк не позднее следующего рабочего дня направляет на адрес электронной почты Потребителя подтверждение о получении обращения либо Потребитель извещается по телефону.

6. Обращения потребителей рассматриваются в установленные сроки в зависимости от категории обращения. При этом, ответ потребителю предоставляется в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления. 

7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, рассмотрение которых не входит в законную компетенцию Банка, Потребителю дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.


 

Новости

Курсы валют

покупка продажа
USD 84.4000 84.8000
EUR 101.5000 103.0000
RUB 1.1330 1.1520
KZT 0.1900 0.2050
GBP 103.0000 121.0000
CNY 10.5000 14.0000
покупка продажа
USD 84.4000 84.8000
EUR 101.0000 103.5000
RUB 1.1150 1.1600
KZT 0.1900 0.2100
GBP 102.0000 123.0000
CNY 8.5000 15.0000
Учетный курс
USD 84.8000
EUR 102.0992
RUB 1.1371
KZT 0.1986
GBP 117.9323
CNY 13.1107

Курс указан на 09.05.2021

Курсы установлены по г. Бишкек. Курсы действительны для суммы до $1000 (или эквивалента этой суммы в других валютах), курсы для суммы свыше$1000 являются договорными.